1. Champ d’application
La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes effectuées sur la plateforme.
Les services de livraison couvrent le territoire de la France métropolitaine ainsi que les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM).
Les adresses situées en dehors du territoire français ne sont pas prises en charge pour la livraison.
2. Prix et frais de livraison
Les expéditions sont effectuées selon le mode DDP (Delivered Duty Paid).
Les montants affichés incluent la TVA française au taux de 20 % ainsi que les droits de douane applicables. Aucun règlement supplémentaire n’est demandé lors de la réception du colis.
Pour les commandes dont le montant est égal ou supérieur à 163,97 €, la livraison est proposée sans frais supplémentaires.
Lorsque le montant de la commande est inférieur à ce seuil, des frais d’expédition de 9,49 € sont appliqués.
Le prix indiqué lors de la validation de la commande correspond au montant total payé par l’utilisateur. Aucun frais caché n’est ajouté.
3. Délai de traitement des commandes
Les commandes payées avant 18h00 entrent dans le processus de traitement à partir du même jour.
Les paiements enregistrés après 18h00 sont pris en compte à partir du jour ouvrable suivant.
Lorsque le paiement intervient pendant un week-end ou un jour férié, le traitement commence lors du prochain jour ouvrable.
4. Expédition et livraison
Expédition : Après confirmation de la commande, l’envoi est réalisé dans un délai maximal de trois jours ouvrables.
Délai estimé de livraison :
La réception peut intervenir dans un délai indicatif de 7 à 14 jours ouvrables.
Les délais dépendent notamment des procédures douanières, des conditions météorologiques et du transport.
Une fois l’expédition effectuée, un courrier électronique contenant un numéro de suivi unique et les informations logistiques associées est transmis.
5. Transport logistique
Les livraisons sont assurées par des prestataires logistiques internationaux, notamment DHL, FedEx ou UPS.
Chaque envoi dispose d’un suivi accessible en ligne permettant de consulter l’évolution de l’acheminement.
6. Réception et gestion des incidents
Au moment de la livraison, l’utilisateur est invité à vérifier l’état extérieur du colis. En cas de dommage apparent, il est recommandé de prendre des photographies et d’indiquer l’observation lors de la signature du bordereau de réception.
Lorsque la réception est effectuée par une autre personne, la même procédure de vérification doit être appliquée.
En cas de colis endommagé, de pièce manquante, d’erreur de livraison ou de retard notable, une demande peut être adressée au service client dans un délai de 48 heures après réception. Après vérification de la situation, une solution adaptée peut être proposée.
Les frais liés à une adresse de livraison incorrecte ou incomplète relèvent de l’utilisateur.
7. Modification ou annulation de commande
Avant l’expédition : Une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être introduite dans un délai de 72 heures après le paiement.
Après l’expédition : La commande ne peut plus être modifiée ni annulée. Une demande de retour peut être effectuée conformément aux règles indiquées dans la politique applicable.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de retour, de remboursement et d'échange
8. Informations relatives aux retours
Lorsque les conditions de retour définies dans la politique correspondante sont respectées, les frais de retour peuvent être pris en charge selon les modalités décrites dans cette politique.
Les conditions détaillées figurent dans : Politique de retour, de remboursement et d'échange
9. Protection des données
Les informations collectées dans le cadre de la livraison sont limitées aux éléments nécessaires à l’expédition, notamment le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.
Le traitement des données respecte les exigences du règlement GDPR. Les transmissions d’informations utilisent un protocole de chiffrement TLS et des mécanismes de contrôle d’accès.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de confidentialité
10. Service client
Adresse : 814 W BUCKEYE RD APT 226, PHOENIX, AZ, 850073732
Téléphone : +1 (702) 878-9863
E-mail : client@luxespacenest.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).
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