1. Champ d’application
La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes effectuées sur la plateforme.
Les services de livraison couvrent la France métropolitaine ainsi que les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM).
Les adresses situées hors du territoire français ne sont pas prises en charge pour la livraison.
2. Prix et frais de livraison
Les expéditions sont réalisées selon le mode DDP (Delivered Duty Paid).
Les montants affichés incluent la TVA française au taux de 20 % ainsi que les droits de douane applicables. Aucun montant supplémentaire lié aux formalités douanières n’est demandé lors de la réception du colis.
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 163,97 € bénéficient d’une livraison sans frais supplémentaires.
Lorsque le montant de la commande est inférieur à ce seuil, des frais d’expédition de 9,49 € sont appliqués.
Le prix indiqué lors de la validation de la commande correspond au montant total facturé pour la transaction enregistrée.
3. Délai de traitement des commandes
Les commandes payées avant 18h00 sont intégrées dans le traitement du même jour.
Les paiements enregistrés après 18h00 sont pris en compte le jour ouvrable suivant.
Lorsque le paiement intervient pendant un week-end ou un jour férié, le traitement débute lors du prochain jour ouvrable.
4. Expédition et livraison
Expédition :
Après confirmation de la commande, l’envoi intervient dans un délai maximal de trois jours ouvrables.
Délai estimé de livraison :
La réception intervient dans un délai estimé de 7 à 14 jours ouvrables.
Les délais dépendent notamment des procédures douanières, des conditions météorologiques et des opérations de transport.
Après l’expédition, un courrier électronique contenant un numéro de suivi ainsi que les informations logistiques associées est transmis.
5. Transport logistique
Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx ou UPS.
Chaque envoi dispose d’un suivi accessible en ligne permettant de consulter les informations relatives à l’acheminement du colis.
6. Réception et gestion des incidents
Lors de la livraison, l’état extérieur du colis doit être vérifié. En présence d’un dommage apparent, des photographies peuvent être réalisées et une observation peut être indiquée lors de la signature du bordereau de réception.
Lorsque la réception est effectuée par une autre personne, les mêmes vérifications s’appliquent.
En cas de colis endommagé, de pièce manquante, d’erreur de livraison ou de retard important, une demande peut être adressée au service client dans un délai de 48 heures après réception.
Après vérification de la situation concernée, une solution adaptée peut être examinée conformément aux conditions applicables.
Les frais liés à une adresse de livraison incorrecte ou incomplète restent à la charge de l’utilisateur.
7. Modification ou annulation de commande
Avant l’expédition :
Une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être adressée dans un délai de 72 heures après le paiement.
Après l’expédition :
La commande ne peut plus être modifiée ni annulée après l’expédition.
Une demande de retour peut être effectuée conformément aux règles indiquées dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.
8. Informations relatives aux retours
Lorsque les conditions de retour prévues dans la politique applicable sont respectées, les frais de retour peuvent être pris en charge selon les modalités indiquées.
Les conditions détaillées figurent dans : Politique de retour, de remboursement et d'échange.
9. Protection des données
Les informations collectées dans le cadre de la livraison se limitent aux données nécessaires à l’expédition, notamment le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.
Le traitement des données respecte les exigences du GDPR. Les transmissions d’informations utilisent un protocole de chiffrement TLS associé à des mécanismes de contrôle des accès.
Pour plus de détails, consulter : Politique de confidentialité.
10. Service client
Adresse : 814 W BUCKEYE RD APT 226, PHOENIX, AZ, 850073732
Téléphone : +1 (702) 878-9863
E-mail : client@luxespacenest.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).
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