Conditions générales d’utilisation
1. Conditions d’utilisation
L’accès au site, incluant la navigation, la création de commande et le paiement, implique l’application des présentes règles d’utilisation. En cas de désaccord avec ces dispositions, l’utilisation du site doit être interrompue.
L’utilisation du service est réservée aux personnes âgées d’au moins 15 ans ou disposant de l’autorisation d’un représentant légal.
Les informations fournies lors de l’inscription ou de la commande doivent être exactes et complètes. Les conséquences liées à des données incorrectes ou incomplètes relèvent du titulaire du compte.
Les identifiants d’accès et les moyens d’authentification sont réservés à un usage personnel. Toute utilisation liée à une conservation inadéquate de ces éléments reste associée au compte concerné.
2. Produits et tarification
Les informations relatives aux produits présentent les caractéristiques essentielles des articles proposés. Des différences limitées entre les images affichées et les produits livrés peuvent apparaître selon les conditions de fabrication ou d’affichage.
Les éléments indiqués dans la confirmation de commande, notamment le prix et la quantité, constituent les références applicables à la transaction enregistrée.
Les prix affichés incluent la TVA française au taux de 20 % ainsi que les droits de douane applicables.
Les expéditions sont réalisées selon le mode DDP (Delivered Duty Paid). Les frais liés aux taxes et au dédouanement sont intégrés dans le prix affiché lors de la commande.
Pour plus de détails, consulter : Politique de TVA et de livraison DDP.
3. Commande et paiement
Après validation du paiement, la commande est transmise au système de traitement logistique.
Les paiements sont effectués en euro (€). Les cartes Visa et Mastercard sont acceptées.
Les transactions sont réalisées via des plateformes conformes aux normes PCI-DSS et utilisent un protocole de chiffrement TLS.
Les informations de carte bancaire ne sont pas conservées.
Pour plus de détails, consulter : Modes de paiement.
4. Traitement des commandes et livraison
Heure limite de traitement :
Les commandes réglées avant 18h00 sont intégrées au traitement du même jour.
Les paiements effectués après 18h00 sont pris en compte le jour ouvrable suivant.
Les paiements réalisés pendant les week-ends ou les jours fériés sont traités lors du prochain jour ouvrable.
Délai d’expédition :
L’expédition intervient après traitement de la commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Délai estimé de livraison :
La livraison intervient dans un délai estimé de 7 à 14 jours ouvrables selon les opérations de transport et de dédouanement.
Conditions de transport :
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 163,97 € sont expédiées sans frais de livraison supplémentaires.
Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais d’expédition de 9,49 € sont appliqués.
Les services logistiques sont assurés par DHL, FedEx ou UPS avec attribution d’un numéro de suivi.
Les frais liés à une adresse de livraison incorrecte ou incomplète restent à la charge de l’utilisateur.
Pour plus de détails, consulter : Politique de livraison.
5. Annulation et remboursement
Avant l’expédition :
Une demande d’annulation peut être adressée dans un délai de 72 heures après le paiement lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
Après l’expédition :
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée. Une demande de retour peut être effectuée après réception du produit conformément aux règles applicables.
Le remboursement est transmis à l’établissement bancaire sous 3 jours ouvrables. Le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend du traitement bancaire et peut atteindre 10 à 15 jours ouvrables.
Pour plus de détails, consulter : Politique d’annulation de commande.
6. Retours et échanges
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU relative aux droits des consommateurs, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de 14 jours après réception du produit.
Pour plus de détails, consulter : Politique de retour, de remboursement et d'échange.
7. Protection des données et confidentialité
Les données collectées se limitent aux informations nécessaires au traitement des commandes et à la gestion du service, notamment le nom, l’adresse et les informations de paiement.
Les données sont protégées par des mécanismes techniques comprenant le chiffrement TLS, le contrôle des accès et des procédures de vérification régulières.
Les utilisateurs disposent des droits prévus par le GDPR, incluant l’accès aux données personnelles, leur rectification et leur suppression conformément aux dispositions applicables.
Les cookies indispensables permettent le fonctionnement du panier et du processus de commande. Les cookies d’analyse ou de personnalisation sont activés après consentement de l’utilisateur.
Pour plus de détails, consulter : Politique de confidentialité et Politique relative aux cookies.
8. Droit applicable
Les présentes règles relèvent du droit français.
En cas de litige, lorsqu’aucune résolution amiable n’intervient, les juridictions françaises compétentes peuvent être saisies conformément aux règles applicables.
9. Coordonnées de contact
Adresse : 814 W BUCKEYE RD APT 226, PHOENIX, AZ, 850073732
Téléphone : +1 (702) 878-9863
E-mail : client@luxespacenest.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).