Politique de retour, de remboursement et d'échange

1. Délai de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU relative aux droits des consommateurs, une demande de retour, de remboursement ou d’échange peut être adressée dans un délai de 14 jours après la réception du produit.

La demande doit être transmise dans ce délai de 14 jours à compter de la date de réception.

Les demandes adressées après cette période ne relèvent plus de la procédure prévue par la présente politique.

2. Situations acceptées pour un retour ou un échange

Les situations suivantes peuvent faire l’objet d’une demande de retour ou d’échange :

Défaut visuel :
Présence de traces d’usure ou de dommages visibles sur le produit.

Défaut de qualité :
Absence d’un accessoire fourni avec l’article ou détérioration de l’emballage d’origine.

Odeur inhabituelle ou altération de couleur :
Présence d’une odeur inhabituelle ou différence de couleur notable.

Dommage lié à la manipulation :
Détérioration survenue pendant le transport, l’assemblage ou le stockage.

Erreur de produit :
Article reçu différent du produit indiqué dans la commande.

Retour sans motif :
Une demande de retour peut être adressée sans indication d’un motif spécifique dans le délai applicable.

3. Procédure de demande

La demande doit être adressée au service client avec les éléments suivants :

• Numéro de commande ;
• Preuve de paiement associée à la transaction ;
• Description du retour ou de l’échange ;
• Photographies ou vidéos permettant d’illustrer la situation concernée.

Coordonnées de contact :

Téléphone : +1 (702) 878-9863

E-mail : client@luxespacenest.com

Après réception de la demande, une réponse précisant les étapes de la procédure peut être transmise dans un délai pouvant atteindre trois jours ouvrables.

4. Instructions de retour

Après validation de la demande, un document logistique comprenant une étiquette de retour prépayée au format PDF ainsi qu’un lien de téléchargement contenant les instructions d’expédition est transmis.

L’utilisateur doit préparer le colis en protégeant correctement l’article retourné. L’étiquette fournie doit être imprimée puis apposée sur le colis préparé.

L’étiquette logistique prépayée au format PDF reste valable pendant 7 jours calendaires. Durant cette période, le colis doit être remis au transporteur indiqué dans les instructions transmises.

5. Frais liés au retour

Lorsque la demande de retour est adressée dans le délai de 14 jours, les frais d’expédition de retour ainsi que les frais administratifs associés peuvent être pris en charge conformément aux conditions définies dans la présente politique.

6. Traitement des remboursements et des échanges

Échange :
Après réception et vérification de l’état du produit retourné, un nouvel article peut être expédié. Un numéro de suivi est ensuite communiqué pour cette expédition.

Remboursement :
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement peut être effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment Visa ou Mastercard.

Le délai de traitement bancaire peut atteindre 10 à 15 jours ouvrables.

Lorsque le remboursement n’apparaît pas après cette période, une demande peut être adressée au service client.

7. Cas de force majeure

Des événements indépendants du fonctionnement du service, notamment catastrophes naturelles, situations de conflit ou interruptions logistiques, peuvent entraîner des retards ou des perturbations dans le traitement des retours.

Dans ces situations, les modalités applicables peuvent être examinées selon le contexte logistique et opérationnel concerné.

8. Protection des données

Les informations personnelles collectées dans le cadre des demandes de retour ou d’échange sont utilisées uniquement pour le traitement des opérations après-vente.

Le traitement des données respecte les exigences du GDPR relatives à la protection des données personnelles.

Les utilisateurs disposent d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de leurs informations personnelles conformément aux dispositions applicables.

9. Coordonnées de contact

Adresse : 814 W BUCKEYE RD APT 226, PHOENIX, AZ, 850073732

Téléphone : +1 (702) 878-9863

E-mail : client@luxespacenest.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).