Politique de retour, de remboursement et d'échange

1. Délai de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU relative aux droits des consommateurs, une demande de retour, de remboursement ou d’échange peut être introduite dans un délai de 14 jours après la réception du produit.

La demande doit être transmise dans ce délai de 14 jours à compter de la date de réception.

Les demandes introduites après cette période ne peuvent pas être prises en compte dans le cadre de la procédure prévue.

2. Situations acceptées pour un retour ou un échange

Défaut visuel : présence de traces d’usure ou de dommages visibles.

Défaut de qualité : accessoire manquant ou emballage d’origine endommagé.

Odeur inhabituelle ou altération de couleur : présence d’une odeur anormale ou d’une différence de couleur notable.

Dommage lié à la manipulation : détérioration survenue durant le transport, l’assemblage ou le stockage.

Erreur de produit : l’article reçu ne correspond pas au produit commandé.

Retour sans motif : l’utilisateur peut demander un retour sans avoir à indiquer de raison spécifique.

3. Procédure de demande

La demande doit être adressée au service client en transmettant les informations suivantes :

Numéro de commande.
Preuve de paiement associée à la transaction.
Motif du retour ou de l’échange.
Photographies ou vidéos permettant d’illustrer la situation.

Coordonnées de contact pour la demande :

Téléphone : +1 (702) 878-9863
E-mail : client@luxespacenest.com

Après réception de la demande, une réponse précisant les étapes de la procédure est transmise dans un délai pouvant atteindre trois jours ouvrables.

4. Instructions de retour

Après validation de la demande, un document logistique comprenant une étiquette de retour prépayée (format PDF) ainsi qu’un lien de téléchargement contenant les instructions d’expédition est envoyé.

L’utilisateur doit préparer le colis en veillant à protéger correctement l’article retourné. L’étiquette fournie doit être imprimée puis apposée sur le colis.

L’étiquette logistique prépayée (PDF) dispose d’une validité de 7 jours calendaires. Durant cette période, le colis doit être remis au transporteur indiqué dans les instructions.

5. Frais liés au retour

Lorsque la demande de retour est introduite dans le délai de 14 jours, les frais d’expédition de retour ainsi que les frais administratifs associés sont pris en charge par le site conformément aux conditions définies dans cette politique.

6. Traitement des remboursements et des échanges

Échange :
Après réception et vérification de l’état du produit retourné, un nouvel article peut être expédié. Un numéro de suivi est communiqué pour la nouvelle expédition.

Remboursement :
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (Visa ou Mastercard).

Le délai de traitement bancaire peut atteindre environ 10 à 15 jours ouvrables.

Si le remboursement n’apparaît pas après cette période, l’utilisateur peut contacter le service client.

7. Cas de force majeure

Des événements indépendants du contrôle du service, tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruptions logistiques, peuvent entraîner des retards ou des perturbations dans le traitement des retours.

Dans ces situations, une solution peut être examinée en fonction du contexte logistique et opérationnel.

8. Protection des données

Les informations personnelles collectées dans le cadre des demandes de retour ou d’échange sont utilisées uniquement pour le traitement des opérations après-vente.

Le traitement des données respecte les exigences du règlement GDPR relatives à la protection des données.

Les utilisateurs disposent d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de leurs informations personnelles.

9. Coordonnées de contact

Adresse : 814 W BUCKEYE RD APT 226, PHOENIX, AZ, 850073732

Téléphone : +1 (702) 878-9863

E-mail : client@luxespacenest.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).