Politique d’annulation de commande
1. Conditions d’annulation
Une demande d’annulation peut être introduite dans un délai de 72 heures après le paiement lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
Passé ce délai, ou lorsque la commande a déjà été transmise au transporteur, l’annulation ne peut plus être enregistrée dans le système de traitement logistique.
2. Situations dans lesquelles l’annulation n’est pas acceptée
Une commande ne peut plus être annulée dans les situations suivantes :
La commande a déjà été expédiée.
Le colis a été remis au transporteur ou intégré au processus logistique.
Une erreur dans l’adresse de livraison ou dans les coordonnées fournies par l’utilisateur entraîne un échec ou un retard de livraison.
Dans ce cas, la situation ne constitue pas un motif d’annulation et les conséquences associées relèvent de l’utilisateur.
3. Traitement après expédition
Lorsque l’expédition a déjà été effectuée, l’annulation n’est plus possible.
L’utilisateur peut exercer son droit de retour conformément aux règles indiquées dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.
La demande de retour peut être introduite dans un délai de 14 jours après réception du produit.
Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement peut être initié dans un délai d’environ trois jours ouvrables et effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la transaction.
Le délai de traitement bancaire peut atteindre environ 10 à 15 jours ouvrables.
4. Procédure de demande d’annulation
Lorsque les conditions d’annulation sont réunies, la demande peut être adressée au service client.
Les informations suivantes doivent être fournies afin d’identifier la commande :
Numéro de commande.
Preuve de paiement ou reçu associé à la transaction.
Motif de la demande d’annulation.
Coordonnées de contact pour transmettre la demande :
Téléphone : +1 (702) 878-9863
E-mail : client@luxespacenest.com
5. Examen de la demande et remboursement
Après réception des informations nécessaires, la demande fait l’objet d’un examen administratif dans un délai pouvant atteindre trois jours ouvrables.
La décision relative à la demande est communiquée par courrier électronique.
Lorsque les conditions d’annulation sont respectées, la demande de remboursement est transmise à l’établissement bancaire dans un délai d’environ trois jours ouvrables.
Le crédit sur le compte associé au moyen de paiement initial peut apparaître dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables, selon les procédures de l’établissement bancaire.
Si le remboursement n’apparaît pas après cette période, l’utilisateur peut contacter le service client.
6. Assistance aux utilisateurs
Adresse : 814 W BUCKEYE RD APT 226, PHOENIX, AZ, 850073732
Téléphone : +1 (702) 878-9863
E-mail : client@luxespacenest.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).